Refund policy

🔄 Politique de retour et de remboursement

❌ Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de préparation.
Aucun retour ne sera accepté pour :

  • Produits frais

  • Produits dont la date limite de consommation est dépassée

  • Produits ouverts ou endommagés par le client

✅ Motifs de retour acceptés

📦 Colis non récupéré en point relais

Si vous ne retirez pas votre colis à temps, celui-ci nous sera retourné automatiquement.
Dès réception par notre service logistique, nous procéderons au remboursement de votre commande, hors frais de port, via le mode de paiement utilisé.

🏠 Adresse de livraison incorrecte

En cas d’adresse invalide empêchant la livraison, le colis nous reviendra.
Dès réception, nous effectuerons le remboursement de votre commande, hors frais de port.

📉 Colis endommagé lors du transport

Si un colis est signalé comme endommagé par DPD ou par vous à réception, merci de nous contacter dans les 48h suivant la livraison avec :

  • Photos du colis et des produits

  • Numéro de commande

Nous organiserons un remboursement ou un remplacement selon le cas.

🔁 Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si les produits sont non ouverts, non altérés, et non alimentaires sensibles.

📧 Pour exercer ce droit :

  1. Contactez-nous à contact@lepanierdejeanlouis.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Les produits concernés

  2. Préparez le retour :

    • Produits non ouverts, dans leur emballage d’origine

    • Accessoires, notices, étiquettes inclus

📦 Adresse de retour :

Le Panier de Jean-Louis
21 rue de Hollande
37390 Tours Nord
France

🚚 Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

💰 Remboursement :

Nous vous rembourserons les produits concernés sous 30 jours maximum, selon le moyen de paiement initial (virement, carte bancaire, etc.).

📞 Contact

Pour toute question relative à un retour ou une commande, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@lepanierdejeanlouis.com